Expédition et livraison

Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?

Vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Veuillez vérifier vos courriers indésirables si vous ne la trouvez pas dans votre boîte de réception.

Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 3 jours ouvrables. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour l'expédition.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une mauvaise adresse ?

Si vous constatez des erreurs dans l'adresse que vous avez soumise, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement avec le titre « URGENT » afin que nous puissions la corriger avant l'expédition. Si un colis n'est pas livré en raison d'une « adresse insuffisante », nous ne pouvons malheureusement pas offrir de compensation à cet égard.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi une fois vos produits expédiés - Le suivi peut prendre entre 2 et 4 jours ouvrables pour être mis à jour, veuillez donc patienter.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Notre délai de livraison moyen actuel est de 8 à 14 jours ouvrables.

D'où sera expédié mon colis ?

Nous sommes une petite entreprise australienne, mais nous travaillons avec un partenaire logistique en Chine pour pouvoir expédier vers plusieurs pays à un prix abordable. Cela nous permet d'offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix.

Commandes perdues ou volées

Kivo Haven™ n'accepte aucune responsabilité pour les articles perdus ou volés qui ont été confirmés comme livrés avec succès par le transporteur. La société ne rembourse ni ne remplace les commandes qui ont été confirmées comme livrées par le transporteur et qui sont signalées comme perdues ou volées.

Vous avez d'autres questions ?

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