FAQ
Général :
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, Kivo Haven™ expédie à l'international ! Nous nous engageons à offrir nos produits de haute qualité à des clients du monde entier. Veuillez consulter notre page d'informations sur la livraison pour obtenir des détails sur les tarifs d'expédition internationaux et les délais de livraison. Si vous avez des questions, notre équipe du service client est là pour vous aider.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous avez accidentellement entré une mauvaise adresse de livraison ? Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison. Envoyez-nous un e-mail avec les nouveaux détails de la commande et nous apporterons la modification à votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Au secours ! Je pense que ma commande est perdue !
Inquiet que votre commande ait été perdue en transit ? Si votre commande n'apparaît pas via le lien de suivi, votre numéro de suivi peut être mis à jour pour indiquer une date de livraison retardée.
Veuillez laisser le temps au numéro de suivi d'être mis à jour. Si votre article n'a toujours pas été livré dans les 30 jours, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres options de paiement sécurisées disponibles au moment du paiement.
Livraison et retours :
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Les commandes passées avec une expédition standard arrivent généralement dans les 8 à 14 jours ouvrables (une fois expédiées).
Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrables pour l'expédition.
*Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement/douane
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart des produits. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez consulter notre page de retours pour des instructions détaillées sur la façon d'initier un retour.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous proposons des échanges pour les articles défectueux ou endommagés. Veuillez contacter notre équipe du service client pour organiser un échange.